NetSuite カスタマーサービス管理
統合カスタマーサービスソフトウェアであらゆるタッチポイントを通じて最高の顧客サービスを提供
ネットスイートのCRMは、マーケティング、営業、受注管理、販売／出荷、回収管理など、フロントオフィスとバックオフィスを統合した、カスタマーサービス管理機能を提供します。すべての機能はクラウド上でひとつのアプリケーションに統合されているため、効率的なプロセスを導入することが可能です。一元化されたプロセスによって、カスタマーサポートにかかるコストを削減するだけでなく、適切な顧客サポートが顧客の満足度を向上させます。
NetSuite CRMは、マーケティング、営業、サポート、サービス、販売/出荷など、すべてのプロセスの顧客データにリアルタイムにアクセスすることが可能です。これによって、サービス担当やサポート担当は、顧客が抱える問題を迅速に把握して、最良な回答や、アップセル／クロスセルの提案を行うことができます。また、コールセンター機能を活用すると、ケースの割当、トラッキング、エスカレーションをスムーズに対応し、迅速で効率的な顧客サポートを行うことが可能です。
主な特長
- 顧客満足度の向上
サポート部門は、顧客へのより良いサービス提供のために、いつでも、どこからでも顧客情報にアクセスすることが可能です。 - 効率的なセルフサービス機能によるコスト削減
顧客は、カスタマーポータル内で提供される強力なナレッジ基盤によって、高い品質の情報を取得できます。また、企業はコストを削減することができます。 - 効率性と生産性の向上
適切なアサインによる顧客の完全な可視化により、サポート部門は、問題解決にかかる時間を大幅に短縮することができます。 - 追加の売上げへの貢献
顧客データに部門を超えて完全にアクセスできることによって、クロスセルやアップセルを容易にし、営業部門、サービス部門、サポート部門を強化します。
主な機能
- ケース管理
顧客サポートのケース割当や、管理、エスカレーションなどのビジネスプロセスを自動化することによって、ワークフローが改善され、サポートに要するコストを削減することが可能です。 - ナレッジ管理
オンラインのナレッジベースの活用により、顧客に対して迅速に情報提供や回答を行えます。 - カスタマーポータル
顧客に対しての注文状況や返品承認などの情報を、カスタマー向けのポータルを通してリアルタイムに提供できます。顧客のロイヤリティ向上や、多くのリピーター獲得を実現します。 - タイムトラッキング
ケース管理はタイムトラッキング機能を備えており、顧客への状況をより適切に把握することができます。サービスチームとサポートチームが、どのように時間をかけているかを把握することが可能です。